[조직심리학] 조직심리학이란? 조직심리학의 정의, 영역, 목적에 대해 살펴보기

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조직심리학 정의

• 조직심리학은 공식적인 조직 안에서 개인과 조직의 행동 양식에 대하여 과학적으로 연구하는 학문이다.
• 1978년 카츠(Katz)와 칸(Kahn)은 조직의 본질은 인간의 패턴화된 행동을 연구하는 것에서 출발한다고 하였다.
• 행동이 패턴화되면 개인에게는 일정한 구조가 생기는데, 이 구조는 일련의 가치나 역할의 형태로 드러난다.
• Blum과 Naylor(1968)는 심리학적 사실과 원리들을 기업/산업체 구성원들에 관한 문제에 단순히 적용 및 확장하는 것이다.
• 조직심리학은 과학적인 방법 사용하여 연구 + 실무적인 조직의 인간 행동을 연구하므로 과학자-실무자 모형의 핵심이라고 할 수 있다.
• 조직심리학은 호손연구(Hawthorne Works)로부터 태동했으며, '조직과 그 구성원의 발전을 위한 과학과 실무의 역동적인 상호작용''이 기초이다.

Eloton Mayo(1880~1949)의 호손공장 연구(Hawthorne Works) - 호손효과(Hawthorne Effect)

▲ 연구목적
1942년 하버드대학의 엘튼 메이요(Elton Mayo) 교수는 미국의 전구 제조공장 호손 웍스(Howthorne Works)의 조명 밝기와 근로자의 생산겅과의 상관관계를 밝히기 위한 실험을 설계했다.
▲ 연구설계
실험은 비슷한 수준의 생산 능률을 보이는 직원들을 [통제집단]과 [실험집단]으로 구분하여 작업 능률을 비교하였다. 이때 [통제집단]은 고정된 조명 밝기에서 근무하였고, [실험집단]은 변화하는 조명 밝기에서 근무하였다.
▲ 연구의 가설
조명이 밝아지면 생산성이 증가할 것이다.
▲ 연구결과
[통제집단]과 [실험집단] 모두 작업 능률이 상승하였디. → 조명 강도, 작업장 온도 등과 같은 물리적인 작업 환경 조건이 작업 능률과 생산성에 영향을 미치는 주요 요인이 아니라는 것을 시사하는 결과였다.
▲ 연구 시사점
연구 종결 후 직원들을 대상으로 이뤄진 인터뷰에서 그들은 우리 회사가 연구자들로 부터 채택받았다는 자체로 회사로부터 유능하다고 인정받고 있다고 느꼈고, 연구진의 기분을 좋게 해주려는 동기로 인해 환경(조명)에 영향을 받지 않았다고 하였다. 즉, 물리적 작업 요소보다 인간의 직무 동기와 같은 사회 심리적 조건이 생산성에 영향을 미친다는 것으로 해석할 수 있으며, 이후 근로자의 자율성, 업무관련 근로자 상담 등 근로자의 심리적 요소의 중요성이 강조되고 직장에서의 사회적 요소가 대두되기 시작하면서 산업 및 조직 심리학의 발달이 이루어졌다.
▲ 연구 한계점
현대 조직 심리학 연구들을 통해 수렴된 의견은 개인의 직무에 사소한 변화가 있더라도 호손 효과가 일어날 수 있지만, 이는 초기에 한정되며 긍정적인 반응을 오래 지속되지 못한다는 의견이 모아지고 있다.

 

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조직심리학의 영역

선발과 배치	구성원 선발, 배치, 승진을 위한 측정방법들을 개발하는 데 목적이 있음. 직무를 연구하며, 배치한 구성원들의 직무 수행의 정도를 어떻게/얼마나 예측할 것인가. 개인의 기술 및 흥미와 부합/적합한 직무들을 찾아내 해당 직무에 배치하는 데 관심. (직무분석 및 평가, 인사선발, 인사결정, 역량모델링, 직무평가와 보상)
교육 개발	직무수행을 개선하기 위하여 구성원들의 기술을 향상시키는 데 목적이 있음. 전문적인 기술향상, 관리자 개발 프로그램, 팀워크 등이 해당됨. 이때, 교육 및 개발프로그램이 성공적이었는지 호가인할 수 있는 평가방법을 반드시 설계해야함. (교육필요성 분석, 교육 동기, 교육원리와 기법. 교육평가, 집단/팀의 발달, 팀유형, 팀역학, 팀 성과)
직무수행관리	조직의 목표 달성을 촉진하기 위하여 구성원들의 기여도를 향상시키는 과정. 구성원들의 작업행동평가 방법을 고안하고 수행향상을 위한 피드백을 제공하는 것. (인사평가 방법 및 도구, 다면평가, 평가자 교육, 피드백 원리, )
조직효과성	조직 내 노동력의 질 뿐 아니라 조직의 지속적 성장을 위해 고객과 타 기업과의 관계의 질을 유지하거나 향상시키는 데 관심이 있으므로, 구성원들의 동기, 리더십, 지속적 변화에 대한 조직의 적응 등이 중요한 주제임. (직무만족, 직무몰입과 직무열의, 조직공정성)
작업생활의 질	건강하고 생산적인 일터를 만드는 데 기여하는 요인들에 관심을 둠. 구성원들이 언제, 어디서, 어떻게 일을 할 때 개인 혹은 가정의 욕구를 가장 충족시킬 수 있을지 알아냄 → 높은 작업생활의 질은 조직의 생산성 향상 + 개인의 정서적 건강에도 기여함
출처: 산업 및 조직심리학(유태용)

 

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조직심리학의 목적

크게 본 2가지 초점 : 조직의 효율성과 생산성 + 종업원의 행복과 건강

조직 심리학은 산업 및 조직 심리학의 일부로 산업 심리학과 어떤 차이가 있는지 어렵게 느껴지기 어렵다. 실제로 산업 심리학과 조직 심리학을 구성하는 연구 주제들은 밀접하게 연관된다. 그러나 세부적으로 관심을 갖는 주제들을 보면 그 미묘한 차이가 드러난다. 기본적으로 산업 심리학은 모집, 선발, 배치, 보상, 수행 평가, 훈련과 같은 주제에 관심을 두며, 조직 심리학은 사회화, 동기, 직업 스트레스, 리더십, 집단 수행, 조직 개발 등에 관심을 갖는다(네이버 지식백과, 조직 심리학).

조직 심리학

조직의 효율성 및 생산성을 향상시키기 위해 조직이 갖는 여러 요소들을 분석하는 분야로서, 행정기관 및 민간업체들을 비롯한 여러 조직에 따라 초래되는 관료제화 경향의 근원을 밝히려는 데 목적이 있다.
(**관료제화 : 어떤 조직이 효율적인 면에 있어서 관료적 원칙과 절차를 채택하려는 경향을 의미한다. 이는 수많은 사람들이 공동퇸 목적을 추구함에 있어서 합리적으로 조직되어야 할 필요성이 있을 때 발생하는 경향이 있다)

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조직심리학의 연구 배경

산업 및 조직심리학의 발전은 조직심리학 보다 산업 심리학 분야가 먼저 시작되었으므로, 산업 및 조직심리학의 시작과 연관해 연구 배경을 살펴볼 필요가 있다.

조직심리학 연구는 과학적 관리의 원리와 같은 경영 철학에서 많은 영향을 받았다. 잘 알려져 있는 프레더릭 원슬로 테일러(Frederick Winslow Taylor; 1856-1915)의 효율성과 성과급 보상의 개념이다. 테일러가 제시한 과학적 관리를 살펴보면, 3가지 원리가 잘 드러난다. → **현재 조직심리학의 연구와는 거리가 있음.

1. 작업을 수행하는 사람과 작업을 설계하는 사람을 나눈다.
2. 인간은 합리적 존재이기 때문에 그들에게 졍제적 보상을 제공하면 더 열심히 일을 할 것이라 예상한다.
3. 작업장의 문제는 경험적으로 연구해야 한느 것이고, 연구가 가능하다.

막스베버(Max Weber;1864-1920)는 조직심리학의 기반을 다지는 데 많은 영향을 미친 인물로 그의 연구는 법학과 역사학 분야에 해당하지만 조직화의 원리로 관료주의의 개념을 발전시켰으므로 조직심리학 연구의 기반이라 볼 수 있다.

• 관료주의 조직의 기본은 조직 구성원들에게 자신이 해야 하는 의무를 명확히 알려주고, 권한과 책임의 상하관계를 명백히 기술하는 것.
• 승진과 보상에 공적인 근거를 마련하고, 인척관계나 사회적 계급에 귀인해서는 안 된다.

 

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조직심리학의 역사

2차 세계대전 : 다양성

2차 세계 대전을 거치며 조직심리학은 더욱 발전하게 되는데, 우선 조직 장명에서의 다양성 연구에 관심을 갖는 계기가 되었다. 전쟁으로 인해 남성들이 군에 입대하면서 여성 노동자들의 비율이 높아졌다. 전쟁이 끝난 후, 1948년 미국의 트루먼 대통령은 군에서의 인종 통합을 추구했으며, 이 두 가지 사건(여성 노동자 급증+군의 인종 통합)으로 인해 작업 장면에서의 다양성(diversity)에 대한 연구에 관심을 갖게 되었다.

2차 세계대전 : 사기(morale)와 리더십

당시 미군의 사기가 떨어지면서 병사들의 탈영이 자주 발생하는 등의 심각한 문제들이 발생했기 때문에 조직원들의 사기와 그에 미치는 리더의 영향은 매우 중요한 주제로 떠올랐다.

2차 세계대전 이후 : 조직심리학의 책 출간

1953년 모리스 바이텔스(Morris Viteles)가 발표한 「산업 장면에서의 동기와 사기」는 조직심리학 측면을 충분히 다루고 있다. 2차 세계 대전이 끝난 후 인간관계, 조직활동에 대한 관심이 높아졌으며, 이와 관련된 관점에서 다양한 연구들이 이어졌다. 허즈버그(Herzberg)는 직무설계(job design), 직무 충실(job enrichment)에 대한 연구들을 진행하였고, 리더십과 직무 만족을 다루는 주요 연구 프로그램들도 시작되었다.

미국의 베트남 전쟁 개입

1960년대와 1970년대에는 미국의 베트남 전쟁 개입을 통해 사회적 문화적 분위기가 급변하면서 조직에 대한 연구도 새로운 국면을 맞이했다. 당시의 젊은 세대는 전통적 사회 규범, 교육, 정부, 관료 등에 대해 의문을 갖기 시작했으며 권위에 무조건 따르지 않았다. 그러므로 조직은 사람들에게 금전적 보상이나 처벌의 위협을 가하는 등의 물리적인 동기가 유용하지 않다는 것을 깨닫게 된다. 조직 구성원들은 일이 아닌 자신의 삶을 통해 만족을 얻고자 했고, 다른 동기 부여 방안에 대한 연구가 필요해 졌다.

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참고문헌

 

• Mayo, E. (1933년). The Human Problems of an Industrial Civilization. New York: Macmillan.

The Human Problems of an Industrial Civilization (Hardcover / Reprint Edition)

• Taylor, F. W. (1911년). Principles of Scientific Management. New York: Harper.

Principles of Scientific Management

• Katz, D., & Kahn, R. L. (1978년). The Social Psychology of Organizations (2nd ed.). New York: Wiley.

The Social Psychology of Organizations

• https://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=10331802

산업 및 조직심리학

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